單項選擇題何為客戶服務(wù)中心員工滿意度調(diào)查最佳時機？（）
A.當(dāng)有新產(chǎn)品上市的時候
B.當(dāng)薪金有調(diào)整的時候
C.當(dāng)制定培訓(xùn)計劃的時候
D.當(dāng)新系統(tǒng)上線的時候
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1.單項選擇題員工滿意是和什么相對而言的？（）
A.工資薪酬
B.班務(wù)制定
C.工作環(huán)境
D.用戶滿意
2.單項選擇題客戶服務(wù)中心中心在團(tuán)隊建設(shè)方面首先應(yīng)做哪方面工作？（）
A.強化培訓(xùn)，選拔培訓(xùn)教師
B.獎勵優(yōu)秀員工，注重人才培養(yǎng)
C.強化培訓(xùn)，注重人才培養(yǎng)
D.獎勵優(yōu)秀員工，制定專項培訓(xùn)
3.單項選擇題建設(shè)成功團(tuán)隊?wèi)?yīng)樹立以下哪五種意識。（）
A.目標(biāo)意識、團(tuán)結(jié)意識、服務(wù)意識、競爭意識、和諧意識
B.目標(biāo)意識、團(tuán)結(jié)意識、服務(wù)意識、競爭意識、危機意識
C.激勵意識、團(tuán)結(jié)意識、服務(wù)意識、競爭意識、危機意識
D.激勵意識、團(tuán)結(jié)意識、服務(wù)意識、競爭意識、和諧意識
4.單項選擇題在團(tuán)隊形成初期，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者需要完成哪些工作？（）
A.制定團(tuán)隊方向、目標(biāo)、團(tuán)隊的組織結(jié)構(gòu)及分配各成員在團(tuán)隊中所擔(dān)任的角色
B.制定團(tuán)隊方向、目標(biāo)、團(tuán)隊的組織結(jié)構(gòu)
C.分配各成員在團(tuán)隊中所擔(dān)任的角色
D.制定團(tuán)隊的組織結(jié)構(gòu)及分配工作職責(zé)
5.單項選擇題團(tuán)隊的建立形成按順序分為那幾階段？（）
A.形成期，動蕩期、管理期、執(zhí)行期
B.形成期，分歧期、規(guī)范期、執(zhí)行期
C.形成期，動蕩期、規(guī)范期、統(tǒng)一期
D.形成期，動蕩期、規(guī)范期、執(zhí)行期