單項選擇題員工滿意度調查的作用是什么？（）
A.用來預防我們期望保留員工的流失
B.為了合理分配績效
C.為了更好的宣傳產品
D.為了體現管理者的人性化管理
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1.單項選擇題何為客戶服務中心員工滿意度調查最佳時機？（）
A.當有新產品上市的時候
B.當薪金有調整的時候
C.當制定培訓計劃的時候
D.當新系統(tǒng)上線的時候
2.單項選擇題員工滿意是和什么相對而言的？（）
A.工資薪酬
B.班務制定
C.工作環(huán)境
D.用戶滿意
3.單項選擇題客戶服務中心中心在團隊建設方面首先應做哪方面工作？（）
A.強化培訓，選拔培訓教師
B.獎勵優(yōu)秀員工，注重人才培養(yǎng)
C.強化培訓，注重人才培養(yǎng)
D.獎勵優(yōu)秀員工，制定專項培訓
4.單項選擇題建設成功團隊應樹立以下哪五種意識。（）
A.目標意識、團結意識、服務意識、競爭意識、和諧意識
B.目標意識、團結意識、服務意識、競爭意識、危機意識
C.激勵意識、團結意識、服務意識、競爭意識、危機意識
D.激勵意識、團結意識、服務意識、競爭意識、和諧意識
5.單項選擇題在團隊形成初期，團隊領導者需要完成哪些工作？（）
A.制定團隊方向、目標、團隊的組織結構及分配各成員在團隊中所擔任的角色
B.制定團隊方向、目標、團隊的組織結構
C.分配各成員在團隊中所擔任的角色
D.制定團隊的組織結構及分配工作職責