多項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)的三個(gè)主要要素是（）。

A.人
B.制度
C.流程
D.技術(shù)支撐


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1.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)中心工作場(chǎng)所的哪些特點(diǎn)，使得對(duì)人員管理工作有著較高的要求？（）

A.人員密集型
B.產(chǎn)品多樣型
C.技術(shù)密集型
D.業(yè)務(wù)繁多型

2.單項(xiàng)選擇題面試是與應(yīng)聘人面對(duì)面溝通，考察應(yīng)聘人哪些方面？（）

A.智力、能力、注意力、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
B.智力、能力、注意力、陳述是否熱情有序
C.智力、能力、反應(yīng)力、陳述能力
D.智力、口才、注意力、陳述是否熱情有序

3.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)中心的最終目標(biāo)是要做到讓誰(shuí)滿(mǎn)意？（）

A.員工滿(mǎn)意，客戶(hù)滿(mǎn)意
B.客戶(hù)滿(mǎn)意
C.員工滿(mǎn)意
D.公司滿(mǎn)意

4.單項(xiàng)選擇題分享員工滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果的基本原則是什么？（）

A.第一為時(shí)效性原則，第二為公開(kāi)性原則，第三為誠(chéng)信性原則
B.第一為誠(chéng)實(shí)性原則，第二為公開(kāi)性原則，第三為區(qū)別性原則
C.第一為時(shí)效性原則，第二位區(qū)別性原則，第三位透明性原則
D.第一為誠(chéng)實(shí)性原則，第二為時(shí)效性原則，第三為區(qū)別性原則

5.單項(xiàng)選擇題形成員工滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷最宜采取何種方式？（）

A.匿名調(diào)查
B.座談會(huì)
C.專(zhuān)人訪(fǎng)談
D.小組討論