多項選擇題招聘計劃應包含哪些要素？（）
A.錄用來源
B.錄用崗位
C.錄用人數(shù)
D.錄用標準
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1.多項選擇題用人需求分析要結合公司哪些方面，突出具體用人需求？（）
A.業(yè)務發(fā)展情況
B.運營管理達到的目標值
C.人工話務增長情況
D.人工座席的服務時長
E.已有的人工座席建設規(guī)模
2.多項選擇題優(yōu)秀的客服代表是客戶服務中心的寶貴資源，應具備哪些能力？（）
A.很強的溝通能力、傾聽能力
B.讓客戶達到滿意的能力、理解他人意圖的能力
C.尋找商機的能力
D.靈活運用各種禮儀的能力
3.多項選擇題客戶服務中心運營的三個主要要素是（）。
A.人
B.制度
C.流程
D.技術支撐
4.多項選擇題客戶服務中心工作場所的哪些特點，使得對人員管理工作有著較高的要求？（）
A.人員密集型
B.產(chǎn)品多樣型
C.技術密集型
D.業(yè)務繁多型
5.單項選擇題面試是與應聘人面對面溝通，考察應聘人哪些方面？（）
A.智力、能力、注意力、語音語調(diào)
B.智力、能力、注意力、陳述是否熱情有序
C.智力、能力、反應力、陳述能力
D.智力、口才、注意力、陳述是否熱情有序