多項選擇題優(yōu)秀的客服代表是客戶服務中心的寶貴資源，應具備哪些能力？（）
A.很強的溝通能力、傾聽能力
B.讓客戶達到滿意的能力、理解他人意圖的能力
C.尋找商機的能力
D.靈活運用各種禮儀的能力
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題客戶服務中心運營的三個主要要素是（）。
A.人
B.制度
C.流程
D.技術支撐
2.多項選擇題客戶服務中心工作場所的哪些特點，使得對人員管理工作有著較高的要求？（）
A.人員密集型
B.產(chǎn)品多樣型
C.技術密集型
D.業(yè)務繁多型
3.單項選擇題面試是與應聘人面對面溝通，考察應聘人哪些方面？（）
A.智力、能力、注意力、語音語調(diào)
B.智力、能力、注意力、陳述是否熱情有序
C.智力、能力、反應力、陳述能力
D.智力、口才、注意力、陳述是否熱情有序
4.單項選擇題客戶服務中心的最終目標是要做到讓誰滿意？（）
A.員工滿意，客戶滿意
B.客戶滿意
C.員工滿意
D.公司滿意
5.單項選擇題分享員工滿意度調(diào)查結果的基本原則是什么？（）
A.第一為時效性原則，第二為公開性原則，第三為誠信性原則
B.第一為誠實性原則，第二為公開性原則，第三為區(qū)別性原則
C.第一為時效性原則，第二位區(qū)別性原則，第三位透明性原則
D.第一為誠實性原則，第二為時效性原則，第三為區(qū)別性原則