多項選擇題

崗前培訓(xùn)班課程安排分為哪幾個階段？（）

A.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)
B.技能知識培訓(xùn)
C.投訴處理技巧培訓(xùn)
D.實習(xí)演練培訓(xùn)

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多項選擇題

崗前培訓(xùn)計劃主要包括哪幾部分？（）

A.培訓(xùn)地點選定
B.培訓(xùn)班管理
C.培訓(xùn)結(jié)業(yè)
D.培訓(xùn)課程安排

多項選擇題

通過培訓(xùn)欲達到怎樣的目的？（）

A.客服代表掌握更多的知識
B.提高客服代表滿意度
C.提高服務(wù)技能、服務(wù)能力和服務(wù)水平
D.提升客戶服務(wù)滿意度和良好感知