客戶服務(wù)的內(nèi)容包括哪幾項？（）

制造業(yè)服務(wù)化的動力來源都包含下列哪幾項？（）

呼叫中心按規(guī)模分類分為幾種？

什么是客戶服務(wù)意識？

呼叫中心按規(guī)模分類時不包括哪類？（）

請論述客戶的分類。

下列哪一項是提問的目的。（）

客戶服務(wù)的不同表現(xiàn)形式包括（）。

網(wǎng)絡(luò)客服的溝通接待流程第一步是（）。

20世紀70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）