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問答題
【簡答題】什么是客戶服務(wù)中心有效的綜合考評的預(yù)期目標(biāo)？
答案：
有效的綜合考評能夠促進(jìn)提高員工工作績效并由此產(chǎn)生競爭優(yōu)勢，一方面指導(dǎo)和監(jiān)督員工的行為以確保既定目標(biāo)的實現(xiàn)，另一方面做正確...
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問答題
【簡答題】什么是員工的工作績效？
答案：
員工的工作績效是指他們那些經(jīng)過考核的工作行為、表現(xiàn)及其結(jié)果。對企業(yè)而言，績效就是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及其效率等方面完成的情況...
問答題
【簡答題】簡要解釋柯氏四級培訓(xùn)評估模式？
答案：
一級評估是培訓(xùn)反應(yīng)層面的評估，旨在考察受訓(xùn)人員對培訓(xùn)項目的滿意度。二級評估是培訓(xùn)學(xué)習(xí)層面的評估，旨在了解受訓(xùn)人員通過培訓(xùn)...
