請論述呼叫中心的發(fā)展方向。

呼叫中心按使用性質分類分為幾種？

什么是客戶服務？

什么是E-mail客服？

服務提供商不能完全控制的因素不包括以下哪個？（）

如何樹立良好的客戶服務意識？（）

服務業(yè)創(chuàng)新有哪些趨勢？

網(wǎng)絡客服的溝通接待流程第一步是（）。

下列哪項不屬于網(wǎng)絡客服溝通態(tài)度。（）

客戶服務的內(nèi)容包括哪幾項？（）