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問答題培訓(xùn)效果從哪些方面衡量？

參考答案： 培訓(xùn)效果應(yīng)從兩方面衡量：一是培訓(xùn)的有效性，即指培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度；二是培訓(xùn)的效益性，即指培訓(xùn)給客戶服務(wù)中心和公司帶來(lái)的經(jīng)...

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1.問答題客戶服務(wù)中心通常采取哪些培訓(xùn)形式？

參考答案：根據(jù)培訓(xùn)課程及培訓(xùn)人員數(shù)量的不同，培訓(xùn)形式可采用集中面授、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、一對(duì)一面授、研討式培訓(xùn)、模擬式培訓(xùn)、實(shí)習(xí)式...

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2.問答題什么是職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)？

參考答案：職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)是指從事客戶服務(wù)人員所應(yīng)達(dá)到的學(xué)識(shí)、技術(shù)和能力的基本標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)?？头砺殬I(yè)資格認(rèn)證級(jí)別最高位二級(jí)，五級(jí)為...

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3.問答題崗前培訓(xùn)的課程安排分哪幾個(gè)階段？

參考答案：第一階段為技能知識(shí)培訓(xùn)，第二階段為業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，第三階段為實(shí)習(xí)演練培訓(xùn)。

4.問答題培訓(xùn)進(jìn)度表一般分為？

參考答案：客服人員可分為一線客服代表、組長(zhǎng)（班長(zhǎng)）、值班經(jīng)理、投訴處理等不同崗位的培訓(xùn)類別。分為年度培訓(xùn)計(jì)劃、季度培訓(xùn)計(jì)劃、月度培...

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5.問答題按順序?qū)懗雠嘤?xùn)計(jì)劃制定的六個(gè)步驟？

參考答案：第一步，確定培訓(xùn)需求，第二步，需求結(jié)果分析，第三步，確定培訓(xùn)目標(biāo)，第四步，確定培訓(xùn)課程，第五步，確定培訓(xùn)對(duì)象，第六步：擬...

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