問答題

【簡答題】培訓效果從哪些方面衡量？

答案：培訓效果應從兩方面衡量：一是培訓的有效性，即指培訓目標的實現(xiàn)程度；二是培訓的效益性，即指培訓給客戶服務中心和公司帶來的經...

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【簡答題】客戶服務中心通常采取哪些培訓形式？

答案：根據培訓課程及培訓人員數(shù)量的不同，培訓形式可采用集中面授、現(xiàn)場培訓、網絡教學、一對一面授、研討式培訓、模擬式培訓、實習式...

【簡答題】什么是職業(yè)資格認證培訓？

答案：職業(yè)資格認證培訓是指從事客戶服務人員所應達到的學識、技術和能力的基本標準培訓?？头砺殬I(yè)資格認證級別最高位二級，五級為...