制造業(yè)服務(wù)化的動力來源是哪幾項(xiàng)？（）

服務(wù)的特點(diǎn)都包含下列哪幾項(xiàng)？（）

制造業(yè)服務(wù)化的動力來源都包含下列哪幾項(xiàng)？（）

什么是客戶服務(wù)？

什么是客戶？

客戶服務(wù)的內(nèi)容包括哪幾項(xiàng)？（）

呼叫中心按規(guī)模分類分為幾種？

請論述呼叫中心的發(fā)展方向。

下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)客服溝通態(tài)度。（）

20世紀(jì)70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）