按照客戶所處時(shí)間狀態(tài)可以分為哪幾類？（）

服務(wù)革命的核心是什么？（）

服務(wù)的特點(diǎn)都包含下列哪幾項(xiàng)？（）

網(wǎng)絡(luò)客服的溝通接待流程第一步是（）。

什么是E-mail客服？

請(qǐng)論述服務(wù)易逝性的內(nèi)涵。

服務(wù)提供商不能完全控制的因素不包括以下哪個(gè)？（）

呼叫中心按規(guī)模分類分為幾種？

客戶服務(wù)的表現(xiàn)形式有哪些？

如何樹立良好的客戶服務(wù)意識(shí)？