多項選擇題按照客戶服務特征分群，大體可以分為哪幾類？（）
A.求知客戶
B.熱心客戶
C.投訴客戶
D.特殊客戶
E.穩(wěn)定客戶
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1.多項選擇題客戶忠誠度的確定通常要綜合考慮哪些因素？（）
A.客戶需求滿足率
B.客戶重復購買率
C.客戶的重復投訴率
D.客戶對產品價格的敏感度
E.客戶對競爭對手產品或品牌的關注程度
2.多項選擇題電信客戶按照客戶業(yè)務類型分群，可以分為哪幾類？（）
A.移動業(yè)務客戶
B.數據業(yè)務客戶
C.互聯網業(yè)務客戶
D.固定電話業(yè)務客戶
E.增值業(yè)務客戶
3.多項選擇題10010客服系統已實現全國統一客戶信息視圖，其中營銷信息內容包括哪些？（）
A.維系營銷產品
B.來電營銷產品
C.去電營銷產品
D.短信營銷產品
E.網絡營銷產品
4.多項選擇題10010客服系統已實現全國統一客戶信息視圖，其中來電咨詢信息包括哪些？（）
A.來電流水號
B.通話開始時間
C.通話結束時間
D.通話時長
E.對客服代表的服務評價
5.多項選擇題10010客服系統已實現全國統一客戶信息視圖，其中投訴（申告）信息包括哪些？（）
A.工單受理時間
B.投訴類型
C.投訴內容
D.工單結束時間
E.用戶通話詳單