問(wèn)答題簡(jiǎn)述在企業(yè)管理層面實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的作用。
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2.多項(xiàng)選擇題對(duì)話(huà)腳本對(duì)于維系、挽留效果的影響是重大的。維系挽留和通常的以下哪些服務(wù)項(xiàng)目有顯著的區(qū)別？（）
A.咨詢(xún)
B.查詢(xún)
C.投訴受理
D.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
E.滿(mǎn)意度回訪
3.多項(xiàng)選擇題維系挽留的目標(biāo)客戶(hù)群體是根據(jù)業(yè)務(wù)或者項(xiàng)目的要求，按照客戶(hù)行為分析的結(jié)果確定的?？蛻?hù)服務(wù)中心根據(jù)目標(biāo)客戶(hù)的哪些信息來(lái)進(jìn)行細(xì)分，確定維系挽留的重點(diǎn)和工作順序？（）
A.投訴信息
B.繳費(fèi)信息
C.通話(huà)信息
D.狀態(tài)信息
E.價(jià)值信息
4.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)維系中的營(yíng)銷(xiāo)維系即針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群，采取合理的營(yíng)銷(xiāo)政策、渠道政策，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)捆綁、促銷(xiāo)活動(dòng)等方式向客戶(hù)提供適合的產(chǎn)品，其目的是（）。
A.吸引客戶(hù)
B.增加公司收入
C.穩(wěn)定客戶(hù)
D.發(fā)展公司業(yè)務(wù)
E.延長(zhǎng)客戶(hù)在網(wǎng)時(shí)間
5.多項(xiàng)選擇題在客戶(hù)生命周期管理中離網(wǎng)期對(duì)預(yù)離網(wǎng)客戶(hù)應(yīng)在注意保護(hù)客戶(hù)信息隱私的同時(shí)結(jié)合客戶(hù)離網(wǎng)原因，通過(guò)哪些方式有效維系挽留和維系挽留客戶(hù)？（）
A.特殊資費(fèi)策略
B.積分促銷(xiāo)
C.捆綁策略
D.贈(zèng)送策略
E.投訴客戶(hù)關(guān)懷
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