問答題在客戶關(guān)系管理中，客戶服務(wù)中心為公司發(fā)揮哪些作用？
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
4.多項選擇題對話腳本對于維系、挽留效果的影響是重大的。維系挽留和通常的以下哪些服務(wù)項目有顯著的區(qū)別？（）
A.咨詢
B.查詢
C.投訴受理
D.電話營銷
E.滿意度回訪
5.多項選擇題維系挽留的目標(biāo)客戶群體是根據(jù)業(yè)務(wù)或者項目的要求，按照客戶行為分析的結(jié)果確定的?？蛻舴?wù)中心根據(jù)目標(biāo)客戶的哪些信息來進(jìn)行細(xì)分，確定維系挽留的重點(diǎn)和工作順序？（）
A.投訴信息
B.繳費(fèi)信息
C.通話信息
D.狀態(tài)信息
E.價值信息