問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】在客戶關(guān)系管理中，客戶服務(wù)中心為公司發(fā)揮哪些作用？

答案：（1）聯(lián)絡(luò)中心：提供統(tǒng)一界面的窗口，滿足客戶、公司內(nèi)部?jī)蓚€(gè)方向的聯(lián)絡(luò)需求，發(fā)揮樞紐作用，連接協(xié)調(diào)全公司的資源，建立快速響...

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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述在企業(yè)管理層面實(shí)施客戶關(guān)系管理的作用。

答案：（1）可以保證客戶信息的完整和準(zhǔn)確，可以實(shí)現(xiàn)客戶信息的共享，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行信息分析，掌握和預(yù)測(cè)客戶需求；
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