綜合性客房部組織機構中，（）下設的服務人員有客衣收發(fā)和布件收發(fā)。

飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預訂，這種方法是（）。

在飯店服務中，由（）為客人卸運行李，并進行登記、清點和核實工作。

我國飯店的收入結構按客房、餐廳、商務三大部門的比例大體為（）。

回答客人有關飯店內外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。

在飯店服務中，由詢問員為客人辦理（）。

房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時間的變更和付款形式的變更都是預訂（）的變更。

為賓客提供（），是搞好飯店的關鍵。

在飯店服務中，由（）接受沒有事先預訂客房的客人的訂房要求。

積極與客戶搞好關系，盡力推銷客房是（）的職責。