單項(xiàng)選擇題以下哪種需求是客戶(hù)主動(dòng)表達(dá)出來(lái)的、要解決他們問(wèn)題的愿望？（）
A.明顯需求
B.隱藏需求
C.主要需求
D.次要需求
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1.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)的需求往往是？（）
A.單方面的、確定的
B.單方面的、不確定的
C.多方面的、確定的
D.多方面的、不確定的
2.單項(xiàng)選擇題電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中產(chǎn)品所有的信息都是通過(guò)我們什么傳遞，它就是我們產(chǎn)品的品牌？（）
A.文字
B.圖片
C.視頻
D.聲音
3.單項(xiàng)選擇題利己利人的心態(tài)，在幫助客戶(hù)的前提下，把產(chǎn)品賣(mài)出去，最終使雙方都從中獲益，指的是以下哪種心態(tài)？（）
A.自信心
B.同情心
C.同理心
D.雙贏心態(tài)
4.單項(xiàng)選擇題站在客戶(hù)的角度和立場(chǎng)思考問(wèn)題，發(fā)自?xún)?nèi)心的為客戶(hù)著想，電話(huà)溝通過(guò)程中的潤(rùn)滑劑指的是以下哪種心態(tài)？（）
A.自信心
B.同情心
C.同理心
D.雙贏心態(tài)
5.單項(xiàng)選擇題表達(dá)哪種心態(tài)是化解客戶(hù)防衛(wèi)心理的有效方法？（）
A.自信心
B.同情心
C.同理心
D.雙贏心態(tài)
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