單項(xiàng)選擇題

確認(rèn)客戶需求的基本流程首先是什么？（）

A.介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
B.了解客戶以往的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷
C.發(fā)現(xiàn)客戶的問(wèn)題與不滿
D.確認(rèn)客戶的期望

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