問答題

【簡答題】

小王是XX大飯店的大堂副理。一天,小王正在自己的工作地點(diǎn)處理一些文字工作,突然一位先生走到面前,把桌子一拍:“什么爛酒店!天氣這么熱,房間空調(diào)不制冷。打了兩次電話反映問題了,沒有人管我們!”
根據(jù)以上案例,思考后回答下列問題:

針對本案例,你認(rèn)為處理投訴的程序有哪些?

答案: 承認(rèn)賓客投訴的事實(shí);表示同情和歉意;同意客人要求并決定采取措施;感謝客人的批評指教;快速采取行動(dòng),補(bǔ)償客人投訴損失;要落...
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