A、進(jìn)入客房要遵循三次敲門入房制
B、清潔過程中房門始終要敞開
C、不可將煙頭倒入馬桶
D、衛(wèi)生間清掃要“滴水全無”
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、對投訴的預(yù)防
B、關(guān)心和同情客人
C、真誠地道歉
D、為客人解決問題
A、客人未填洗衣單，不能收洗
B、在收洗客衣時(shí)，只需檢查衣服質(zhì)量
C、送還洗衣時(shí)，需要請客人檢查
D、洗衣出現(xiàn)問題，一般賠償不超過洗衣費(fèi)的10倍
A、客房部員工
B、禮賓部員工
C、商務(wù)中心員工
D、總機(jī)員工
A、任何住店客人都必須填寫入住登記表
B、對于怕麻煩的客人服務(wù)員可代填入住登記表并簽字
C、VIP客人可以在房間內(nèi)填寫入住登記表
D、團(tuán)隊(duì)客人可以不填寫入住登記表
A、預(yù)訂不到
B、取消預(yù)訂
C、住客提前離店
D、住客延遲離店
最新試題
回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。
在飯店組織結(jié)構(gòu)中，由（）處負(fù)責(zé)住店客人一切消費(fèi)的結(jié)賬收款等工作。
客房部的任務(wù)是根據(jù)其（）的設(shè)置而定的。
我國各飯店客房部因（）的不同，所以它們的任務(wù)也不相同。
房間類型的變更就是發(fā)生了客房（）的變化。
按國際慣例，凡是（）向飯店訂房，飯店要支付一定的傭金作報(bào)酬。
綜合性客房部組織機(jī)構(gòu)中，（）下設(shè)的服務(wù)人員有客衣收發(fā)和布件收發(fā)。
房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時(shí)間的變更和付款形式的變更都是預(yù)訂（）的變更。
飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預(yù)訂，這種方法是（）。
為確保預(yù)訂工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，前廳部必須建立良好的（）。