網(wǎng)絡客服的溝通接待流程第一步是（）。

服務業(yè)創(chuàng)新有哪些趨勢？

什么是客戶服務？

微信客服的特點是什么？

與微博相比微信的客服特點是？（）

按照客戶所處時間狀態(tài)可以分為哪幾類？（）

請論述服務易逝性的內(nèi)涵。

呼叫中心按使用性質(zhì)分類分為幾種？

請論述客戶的分類。

呼叫中心按規(guī)模分類時不包括哪類？（）