如何樹立良好的客戶服務(wù)意識？（）

什么是客戶？

什么是E-mail客服？

什么是呼叫中心？

與微博相比微信的客服特點是？（）

服務(wù)提供商不能完全控制的因素不包括以下哪個？（）

呼叫中心按使用性質(zhì)分類分為幾種？

服務(wù)業(yè)主要都包含下列哪幾項？（）

網(wǎng)絡(luò)客服的溝通接待流程第一步是（）。

20世紀(jì)70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）