預(yù)訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務(wù)。

飯店客房部組織機(jī)構(gòu)中，公共區(qū)域衛(wèi)生崗位下設(shè)的服務(wù)人員有清潔員、（）和地毯清潔員。

客房部的任務(wù)之一是保存客戶最準(zhǔn)確的（）資料。

房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時間的變更和付款形式的變更都是預(yù)訂（）的變更。

房間類型的變更就是發(fā)生了客房（）的變化。

詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。

為賓客提供（），是搞好飯店的關(guān)鍵。

按國際慣例，凡是（）向飯店訂房，飯店要支付一定的傭金作報酬。

在飯店服務(wù)中，由（）為客人卸運(yùn)行李，并進(jìn)行登記、清點(diǎn)和核實(shí)工作。

回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。