問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】促銷(xiāo)員如何應(yīng)對(duì)顧客當(dāng)面投訴？

答案：對(duì)當(dāng)面投訴要盡量做到當(dāng)面處理，方法是：
1.將投訴的顧客請(qǐng)至?xí)褪一蛏痰曩u(mài)場(chǎng)的辦公室，以免影響其他的顧客。

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【簡(jiǎn)答題】促銷(xiāo)員如何處理信函投訴？

答案： 1.促銷(xiāo)員收到顧客的投訴信時(shí)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)送給店長(zhǎng)、專(zhuān)職單位或?qū)Ｂ毴藛T。
2.通知顧客已收到信函，以表示商店的誠(chéng)懇...

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【簡(jiǎn)答題】促銷(xiāo)員如何處理客戶電話投訴？

答案： 1.傾聽(tīng)顧客的抱怨，考慮對(duì)方的立場(chǎng)，同時(shí)利用聲音及話語(yǔ)來(lái)表示對(duì)顧客不滿情緒的支持。
2.了解投訴事件的基本信息...