問答題

【簡答題】促銷員處理顧客投訴的步驟是什么？

答案：

1.有效地傾聽顧客的各種抱怨
2.誠心誠意地道歉
3.解決問題

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【簡答題】促銷員處理投訴過程中的“禁句”有哪些？請舉列。

答案： 1.“這種問題連三歲小孩都懂”
2.“一分錢，一分貨”

【簡答題】促銷員如何應(yīng)對顧客當(dāng)面投訴？

答案：對當(dāng)面投訴要盡量做到當(dāng)面處理，方法是：
1.將投訴的顧客請至?xí)褪一蛏痰曩u場的辦公室，以免影響其他的顧客。