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答案：（1）提供各種咨詢服務(wù)要熱情周到。即主動(dòng)熱情打招呼，服務(wù)周到細(xì)致。遇到對(duì)商品十分挑剔的消費(fèi)者，應(yīng)更加熱情，細(xì)致，不應(yīng)產(chǎn)生...

答案：（1）嚴(yán)肅性。服務(wù)規(guī)范是企業(yè)長(zhǎng)期服務(wù)工作的歸納和總結(jié)，在企業(yè)內(nèi)部具有強(qiáng)制性和約束性。
（2）科學(xué)性。服務(wù)規(guī)范的...