判斷題關鍵績效指標是客服中心績效管理的基礎。

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2.多項選擇題以下關于支票支票說法正確的是（）。

A.出票人即填制支票的單位
B.支票一律記名，即填明收款人名稱
C.禁止簽發(fā)空頭支票
D.支票的受款人，即支票上標明的收款個人

3.多項選擇題以下屬于銀行匯票特點的是（）。

A.是異地結算中廣受歡迎、廣為應用的結算工具
B.方便、靈活
C.具有較強的流通性和兌現(xiàn)性
D.限于在同一票據(jù)交換區(qū)域內(nèi)使用

4.多項選擇題存期中有1年的定期存款種類有（）。

A.整存整取
B.零存整取
C.整存零取
D.存本取息

5.多項選擇題關于良好的服務，以下說法正確的是（）。

A.降低客戶流失率和贏得更多新客戶的有效途徑
B.有助于維護客戶關系，提高客戶忠誠度
C.成為銀行創(chuàng)新發(fā)展的“推動者”
D.成為銀行與客戶之間的橋梁