填空題客戶服務(wù)工作包含服務(wù)內(nèi)容（包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)方式）、服務(wù)系統(tǒng)與（）三項(xiàng)內(nèi)容。
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)禮儀有助于提高客服經(jīng)理的（）；有助于更好地對(duì)客戶表示尊重；有助于提升服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量；有助于塑造并維企業(yè)形象；有助于使企業(yè)創(chuàng)造出更好的社會(huì)效益。
A.個(gè)人素質(zhì)
B.個(gè)人形象
C.服務(wù)能力
D.業(yè)務(wù)能力
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服務(wù)業(yè)創(chuàng)新有哪些趨勢(shì)？
題型：?jiǎn)柎痤}
服務(wù)革命的核心是什么？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
什么是客戶服務(wù)？
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呼叫中心按規(guī)模分類分為幾種？
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呼叫中心按使用性質(zhì)分類分為幾種？
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什么是呼叫中心？
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按照客戶所處時(shí)間狀態(tài)可以分為哪幾類？（）
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服務(wù)革命的表現(xiàn)形式有哪些？
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制造業(yè)服務(wù)化有哪兩個(gè)層次？（）
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什么是E-mail客服？
題型：?jiǎn)柎痤}