與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）

當客戶提出資費太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進行挽留：（）。

廣告的目標可以分為（）

投訴處理可以分為（）個步驟。

客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。

下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。

哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）

影響聲音感染力的要素不包括（）。

服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補寄等。