單項(xiàng)選擇題顧客對于所購買的藥品很重視，比較挑剔，屬于（）類型顧客。

A.漠不關(guān)心型
B.防衛(wèi)型
C.干練型
D.軟心腸型


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1.單項(xiàng)選擇題處理顧客抱怨時(shí)的禁句不包括（）

A.改天再聯(lián)系你
B.你不識字嗎
C.我一直在聽您講述
D.我絕對沒有說過這種話

2.單項(xiàng)選擇題下列不能用于處理顧客異議的態(tài)度是（）

A.情緒輕松，適時(shí)同情
B.真誠歡迎，認(rèn)真傾聽
C.重述問題，表明了解
D.忙碌無吸，很不耐煩

3.單項(xiàng)選擇題顧客查詢處理記錄不包括（）

A.查詢內(nèi)容
B.投訴內(nèi)容
C.顧客姓名
D.處理意見

4.單項(xiàng)選擇題咨詢服務(wù)禮貌用語的基本要求之一是（）

A.干脆
B.果斷
C.誠懇
D.簡短

5.單項(xiàng)選擇題對待顧客的異議不可采用（）進(jìn)行解釋。

A.是、但是法
B.問題引導(dǎo)法
C.拖延法
D.展示流行法