單項(xiàng)選擇題

汽車運(yùn)輸質(zhì)量是指運(yùn)輸企業(yè)向旅客或貨主提供（）時(shí)，其滿足旅客或貨主要求的特征和特性的總和。

A.運(yùn)輸服務(wù)
B.產(chǎn)品服務(wù)
C.綜合服務(wù)
D.售后服務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

全面質(zhì)量管理的范圍是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程，包括市場調(diào)查、設(shè)計(jì)和（）。

A.采購、生產(chǎn)、檢驗(yàn)
B.采購、生產(chǎn)、銷售
C.生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)
D.生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售

單項(xiàng)選擇題

全面質(zhì)量管理就是企業(yè)（）同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來，建立質(zhì)量保證體系，從而用最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品。

A.管理人員
B.領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門
C.生產(chǎn)工人
D.全體職工及有關(guān)部門