單項選擇題電話營銷人員：“您好，李先生，我是張xx，xx公司的，有件事情想麻煩一下您!或有件事想請您幫忙!”這個屬于哪一種開始技巧？（）
A.求助法
B.第三者介紹法
C.牛群效應(yīng)法
D.老客戶回訪法
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1.單項選擇題談話技巧中“FAB”技巧，不包括以下哪點？（）
A.特點
B.優(yōu)點
C.利益
D.感覺
2.單項選擇題以下哪個是正確的客戶溝通時間？（）
A.清晨
B.中午
C.下午
D.晚上
3.單項選擇題下面哪一項不屬于客戶關(guān)系維護中的內(nèi)容？（）
A.客戶回訪
B.產(chǎn)品升級優(yōu)惠推介
C.客戶資料確認
D.客戶投訴
4.單項選擇題呼出業(yè)務(wù)的缺點有什么？（）
A.費用較高
B.主動性較差
C.一定程度上會受到客戶的抵制
D.受眾面少
5.單項選擇題呼出電話服務(wù)相對于呼入電話服務(wù)的最大區(qū)別是？（）
A.呼出電話業(yè)務(wù)代表在服務(wù)的時間、內(nèi)容和方式等方面比較主動
B.呼出業(yè)務(wù)對于客服人員來說壓力較小
C.呼出業(yè)務(wù)不需要提前準備腳本
D.呼出電話業(yè)務(wù)代表在服務(wù)的時間、內(nèi)容和方式等方面比較被動