接待散客旅游團，導游人員應陪同旅游團邊游覽邊講解，不需回答旅游者的問題。

制造懸念法是一種“先藏后露、欲揚先抑、引而不發(fā)”的手法。

散客機票應由其自己確認，導游員不必代辦，以免引起費用糾紛。

提供人性化的服務對旅游者要處處細心，表現為尊重人、關心人、團結人。

同類相異類比是將兩種風物比出規(guī)模、質量、風格、水平、價值等方面的不同。

導游語言講究怎樣的音調和節(jié)奏？

在使用觸景生情法講解時，導游要就事論事地介紹景物，引人人勝。

語言是人類（）、（）、（），達到相互了解的重要手段，是人類最重要的交際工具。

為散客旅游團提供服務時，導游人員應陪同旅游團邊游邊講解，無須回答旅游者的提問

導游人員在講關于《岳陽樓記》的兩幅雕屏時，在一樓告訴游客一幅為真跡，一幅贗品，讓客人猜測；到二樓時告訴客人二樓的雕屏為真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關傳說。這里運用的導游講解方法有（）