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單項選擇題
某旅游團發(fā)現(xiàn)其飲食不符合協(xié)議書上注明的標準,產(chǎn)生不滿情緒,此時導游員應采用哪種方法來消除旅游者的不滿()
A.冷卻法
B.補償法
C.轉移注意法
D.分析法
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單項選擇題
某旅游者對美麗的女導游員說:“小李,我聽說湘女多情,你也是湖南妹子,是不是很多情?”導游人員回答:“湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗,我當然也不例外?!边@里運用了導游人員回絕技能中的()
A.柔和式回絕
B.迂回式回絕
C.引申式回絕
D.誘導式回絕
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判斷題
導游保持、提高游客的游興的基本途徑是提高自己的講解技能的運用水平,向游客開展有針對性的導游服務。
答案:
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