下列屬于導游人員的職業(yè)素質(zhì)的是（）

（）是導游與游客人際交往的基本要求和提供服務(wù)的職效追求。

接到游客的口頭投訴時，導游人員應(yīng)該（）。

屬于旅游者的投訴心理的是（）。

導游人員應(yīng)具備的職業(yè)意識主要包括（）。

（）是愛國主義、國際主義原則和普世價值的人道主義原則在導游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。

根據(jù)計分管理制，導游員的（）違規(guī)行為將扣除6分。

導游能力的三要素指（）。

（）既是行政和法律的要求，又是道德規(guī)范的要求。

（）是愛國主義、國際主義在導游工作中的具體體現(xiàn)，是國際交往、人際關(guān)系的一項行為準則。