多項(xiàng)選擇題

周總理曾對導(dǎo)游人員提出“三過硬”的要求，即（）。

A.外語
B.品德
C.業(yè)務(wù)知識
D.政治

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多項(xiàng)選擇題

強(qiáng)化心理服務(wù)意識，要求導(dǎo)游（）。

A.懂交際
B.有人情味
C.善觀察
D.會(huì)照顧人

多項(xiàng)選擇題

從主動(dòng)性、積極性的角度，服務(wù)可以分為（）等三種。

A.超前服務(wù)
B.及時(shí)服務(wù)
C.準(zhǔn)時(shí)服務(wù)
D.遲到服務(wù)