下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。

導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識素養(yǎng)包括（）。

（）是導(dǎo)游職業(yè)道德最基本的一項(xiàng)道德規(guī)范。

（）是愛國主義、國際主義原則和普世價(jià)值的人道主義原則在導(dǎo)游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。

對翻譯導(dǎo)游提出的“三過硬”要求是指（）過硬。

殘疾人普遍的心理特征有（）。

導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力素養(yǎng)包括（）。

（）是愛國主義、國際主義在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)，是國際交往、人際關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則。

（）是導(dǎo)游與游客人際交往的基本要求和提供服務(wù)的職效追求。

表演技能屬于導(dǎo)游人員職業(yè)素質(zhì)中的（）