單項選擇題哪個不能增加顧客滿意（）。
A、增加總顧客價值
B、降低總顧客成本
C、提高精力成本
D、將AB同時進行
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1.單項選擇題滿意水平是可感知（）和期望值之間的差別函數(shù)。
A、效果
B、價值
C、效益
D、X效率
2.單項選擇題滿意水平是可感知效果和（）之間的差別函數(shù)。
A、期望值
B、心理值
C、期望效果
D、期望效益
3.單項選擇題總顧客成本是在評估、獲得和使用該產(chǎn)品或服務時而引起的顧客預計（）。
A、成本
B、消費
C、費用
D、金錢
4.單項選擇題總顧客價值就是顧客從某一特定產(chǎn)品或服務中獲得的一系列（）。
A、好處
B、利潤
C、利益
D、效益
5.單項選擇題總顧客價值由產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值、（）四個方面構(gòu)成。
A、形象價值
B、個人價值
C、生產(chǎn)價值
D、人生價值
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