單項選擇題

營業(yè)人員的形象準備主要包括以下兩個方面：（）、環(huán)境形象準備。

A.公司形象準備
B.個人形象準備
C.營業(yè)形象準備
D.外部形象準備

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單項選擇題

確保服務的有序：遵循（）的服務是一視同仁這一服務原則在具體服務過程中的體現(xiàn)。

A.客戶至上
B.客戶滿意
C.客戶第一
D.先來后到

單項選擇題

以下那項是服務過程中服務的核心內容（）

A.迎客前的準備
B.迎接顧客
C.接待顧客
D.送別顧客