單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員與客戶交談中，要避免讓客戶感覺到被強(qiáng)迫、受支配，這體現(xiàn)了談話禮儀內(nèi)容的（）
A.善于提問
B.以客戶習(xí)慣的方式交談
C.認(rèn)同與贊美
D.用委婉的語氣與客戶交談
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1.單項(xiàng)選擇題（）是為客戶提供優(yōu)質(zhì)情感性服務(wù)的前提。
A.親切
B.尊重
C.服務(wù)人員良好的心理狀態(tài)
D.服務(wù)人員的專業(yè)水平
2.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員的形象準(zhǔn)備主要包括以下兩個(gè)方面：（）、環(huán)境形象準(zhǔn)備。
A.公司形象準(zhǔn)備
B.個(gè)人形象準(zhǔn)備
C.營業(yè)形象準(zhǔn)備
D.外部形象準(zhǔn)備
3.單項(xiàng)選擇題確保服務(wù)的有序：遵循（）的服務(wù)是一視同仁這一服務(wù)原則在具體服務(wù)過程中的體現(xiàn)。
A.客戶至上
B.客戶滿意
C.客戶第一
D.先來后到
4.單項(xiàng)選擇題以下那項(xiàng)是服務(wù)過程中服務(wù)的核心內(nèi)容（）
A.迎客前的準(zhǔn)備
B.迎接顧客
C.接待顧客
D.送別顧客
5.單項(xiàng)選擇題在接待客戶的過程中，服務(wù)人員開始與客戶進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的溝通和互動(dòng)是在那個(gè)階段（）
A.迎客前的準(zhǔn)備
B.迎接顧客
C.接待顧客
D.送別顧客
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古代深衣形制與德行規(guī)范描述正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于禮的分類有（）。
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關(guān)于“席間函丈”的說法正確的有（）。
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賈誼在其著作《新書》中將站姿分為四類，分別為（）。
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在秦漢社會(huì)中發(fā)揮重要作用的是婚禮、（）、朝禮和弗禮籌五禮。
題型：多項(xiàng)選擇題
學(xué)習(xí)個(gè)人儀態(tài)所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)有（）。
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以下工作人員指甲油的顏色要求正確的是（）。
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人類的早期，面對(duì)自然災(zāi)害帶來的威脅，人們認(rèn)為“萬物皆有靈”，這些變化莫測的現(xiàn)象都被至高無上的神鬼控制著，只能通過舉行某種特殊的（），來表達(dá)對(duì)天地鬼神的敬畏和祈求。
題型：單項(xiàng)選擇題
以下對(duì)于“禮儀的原則”描述錯(cuò)誤的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
宋代理學(xué)家朱熹提出，穿衣應(yīng)該注意（）的三緊原則。
題型：多項(xiàng)選擇題