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單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)過程中，什么比談話更重要，他是對(duì)客戶關(guān)心和尊重的表示（）

A.贊美
B.認(rèn)同
C.提問
D.傾聽

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單項(xiàng)選擇題

營業(yè)人員與客戶交談中，要避免讓客戶感覺到被強(qiáng)迫、受支配，這體現(xiàn)了談話禮儀內(nèi)容的（）

A.善于提問
B.以客戶習(xí)慣的方式交談
C.認(rèn)同與贊美
D.用委婉的語氣與客戶交談

單項(xiàng)選擇題

（）是為客戶提供優(yōu)質(zhì)情感性服務(wù)的前提。

A.親切
B.尊重
C.服務(wù)人員良好的心理狀態(tài)
D.服務(wù)人員的專業(yè)水平