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單項(xiàng)選擇題
根據(jù)（）這一服務(wù)原則，營(yíng)業(yè)人員在與客戶(hù)交談時(shí)，應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)客戶(hù)的語(yǔ)言習(xí)慣，而不應(yīng)簡(jiǎn)單地將預(yù)先準(zhǔn)備好的規(guī)范語(yǔ)言表述、自己習(xí)慣的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言表述強(qiáng)加給客戶(hù)。
A.客戶(hù)至上
B.客戶(hù)取向
C.以客戶(hù)為中心
D.親切、謙恭二
單項(xiàng)選擇題
在服務(wù)過(guò)程中，什么比談話(huà)更重要，他是對(duì)客戶(hù)關(guān)心和尊重的表示（）
A.贊美
B.認(rèn)同
C.提問(wèn)
D.傾聽(tīng)
單項(xiàng)選擇題
營(yíng)業(yè)人員與客戶(hù)交談中，要避免讓客戶(hù)感覺(jué)到被強(qiáng)迫、受支配，這體現(xiàn)了談話(huà)禮儀內(nèi)容的（）
A.善于提問(wèn)
B.以客戶(hù)習(xí)慣的方式交談
C.認(rèn)同與贊美
D.用委婉的語(yǔ)氣與客戶(hù)交談
單項(xiàng)選擇題
（）是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)情感性服務(wù)的前提。
A.親切
B.尊重
C.服務(wù)人員良好的心理狀態(tài)
D.服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水平
單項(xiàng)選擇題
營(yíng)業(yè)人員的形象準(zhǔn)備主要包括以下兩個(gè)方面：（）、環(huán)境形象準(zhǔn)備。
A.公司形象準(zhǔn)備
B.個(gè)人形象準(zhǔn)備
C.營(yíng)業(yè)形象準(zhǔn)備
D.外部形象準(zhǔn)備
單項(xiàng)選擇題
確保服務(wù)的有序：遵循（）的服務(wù)是一視同仁這一服務(wù)原則在具體服務(wù)過(guò)程中的體現(xiàn)。
A.客戶(hù)至上
B.客戶(hù)滿(mǎn)意
C.客戶(hù)第一
D.先來(lái)后到
單項(xiàng)選擇題
以下那項(xiàng)是服務(wù)過(guò)程中服務(wù)的核心內(nèi)容（）
A.迎客前的準(zhǔn)備
B.迎接顧客
C.接待顧客
D.送別顧客
單項(xiàng)選擇題
在接待客戶(hù)的過(guò)程中，服務(wù)人員開(kāi)始與客戶(hù)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的溝通和互動(dòng)是在那個(gè)階段（）
A.迎客前的準(zhǔn)備
B.迎接顧客
C.接待顧客
D.送別顧客
單項(xiàng)選擇題
及時(shí)、主動(dòng)地關(guān)注客戶(hù)各種需求，給予客戶(hù)盡可能多的關(guān)心和照顧是待客之道，這句話(huà)在接待顧客中指的是？（）
A.了解客戶(hù)的需求
B.引導(dǎo)體驗(yàn)
C.產(chǎn)品介紹
D.關(guān)注客戶(hù)的需求
單項(xiàng)選擇題
服務(wù)人員在給客戶(hù)打電話(huà)時(shí)，會(huì)首先考慮此時(shí)此刻給對(duì)方打電話(huà)是否會(huì)打擾對(duì)方，是否會(huì)影響客戶(hù)的生活和工作，這在電話(huà)接待禮儀中指的是（）
A.時(shí)間準(zhǔn)備
B.內(nèi)容準(zhǔn)備
C.心境準(zhǔn)備

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蹲著三要點(diǎn)是（）

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在服務(wù)過(guò)程中，什么比談話(huà)更重要，他是對(duì)客戶(hù)關(guān)心和尊重的表示（）

營(yíng)業(yè)人員與客戶(hù)交談中，要避免讓客戶(hù)感覺(jué)到被強(qiáng)迫、受支配，這體現(xiàn)了談話(huà)禮儀內(nèi)容的（）

（）是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)情感性服務(wù)的前提。

營(yíng)業(yè)人員的形象準(zhǔn)備主要包括以下兩個(gè)方面：（）、環(huán)境形象準(zhǔn)備。

確保服務(wù)的有序：遵循（）的服務(wù)是一視同仁這一服務(wù)原則在具體服務(wù)過(guò)程中的體現(xiàn)。

以下那項(xiàng)是服務(wù)過(guò)程中服務(wù)的核心內(nèi)容（）

在接待客戶(hù)的過(guò)程中，服務(wù)人員開(kāi)始與客戶(hù)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的溝通和互動(dòng)是在那個(gè)階段（）

及時(shí)、主動(dòng)地關(guān)注客戶(hù)各種需求，給予客戶(hù)盡可能多的關(guān)心和照顧是待客之道，這句話(huà)在接待顧客中指的是？（）

服務(wù)人員在給客戶(hù)打電話(huà)時(shí)，會(huì)首先考慮此時(shí)此刻給對(duì)方打電話(huà)是否會(huì)打擾對(duì)方，是否會(huì)影響客戶(hù)的生活和工作，這在電話(huà)接待禮儀中指的是（）

蹲著三要點(diǎn)是（）

你可能感興趣的試題

在服務(wù)過(guò)程中，什么比談話(huà)更重要，他是對(duì)客戶(hù)關(guān)心和尊重的表示（）

營(yíng)業(yè)人員與客戶(hù)交談中，要避免讓客戶(hù)感覺(jué)到被強(qiáng)迫、受支配，這體現(xiàn)了談話(huà)禮儀內(nèi)容的（）

（）是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)情感性服務(wù)的前提。

營(yíng)業(yè)人員的形象準(zhǔn)備主要包括以下兩個(gè)方面：（）、環(huán)境形象準(zhǔn)備。

確保服務(wù)的有序：遵循（）的服務(wù)是一視同仁這一服務(wù)原則在具體服務(wù)過(guò)程中的體現(xiàn)。

以下那項(xiàng)是服務(wù)過(guò)程中服務(wù)的核心內(nèi)容（）

在接待客戶(hù)的過(guò)程中，服務(wù)人員開(kāi)始與客戶(hù)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的溝通和互動(dòng)是在那個(gè)階段（）

及時(shí)、主動(dòng)地關(guān)注客戶(hù)各種需求，給予客戶(hù)盡可能多的關(guān)心和照顧是待客之道，這句話(huà)在接待顧客中指的是？（）

服務(wù)人員在給客戶(hù)打電話(huà)時(shí)，會(huì)首先考慮此時(shí)此刻給對(duì)方打電話(huà)是否會(huì)打擾對(duì)方，是否會(huì)影響客戶(hù)的生活和工作，這在電話(huà)接待禮儀中指的是（）

在服務(wù)過(guò)程中，什么比談話(huà)更重要，他是對(duì)客戶(hù)關(guān)心和尊重的表示（）

營(yíng)業(yè)人員與客戶(hù)交談中，要避免讓客戶(hù)感覺(jué)到被強(qiáng)迫、受支配，這體現(xiàn)了談話(huà)禮儀內(nèi)容的（）

（）是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)情感性服務(wù)的前提。

營(yíng)業(yè)人員的形象準(zhǔn)備主要包括以下兩個(gè)方面：（）、環(huán)境形象準(zhǔn)備。

確保服務(wù)的有序：遵循（）的服務(wù)是一視同仁這一服務(wù)原則在具體服務(wù)過(guò)程中的體現(xiàn)。

及時(shí)、主動(dòng)地關(guān)注客戶(hù)各種需求，給予客戶(hù)盡可能多的關(guān)心和照顧是待客之道，這句話(huà)在接待顧客中指的是？（）

服務(wù)人員在給客戶(hù)打電話(huà)時(shí)，會(huì)首先考慮此時(shí)此刻給對(duì)方打電話(huà)是否會(huì)打擾對(duì)方，是否會(huì)影響客戶(hù)的生活和工作，這在電話(huà)接待禮儀中指的是（）