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A.投入服務(wù)化
B.生產(chǎn)的社會(huì)化
C.專(zhuān)業(yè)化分工
D.業(yè)務(wù)服務(wù)化

A.飯店餐飲
B.倉(cāng)儲(chǔ)物流
C.大眾客運(yùn)
D.會(huì)議展覽

A.WEB呼叫中心
B.IP呼叫中心
C.多媒體呼叫中心
D.視頻呼叫中心

A.滿足顧客需求
B.創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
C.增加經(jīng)濟(jì)收益
D.改善環(huán)境績(jī)效

A.冰冷型的客戶服務(wù)
B.工廠型的客戶服務(wù)
C.友好型的客戶服務(wù)
D.高質(zhì)的客戶服務(wù)

A.無(wú)形性
B.不可分離性
C.易逝性
D.異質(zhì)性

A.大型呼叫中心
B.中型呼叫中心
C.小型呼叫中心
D.微型呼叫中心

A.民航業(yè)
B.銀行業(yè)
C.旅游業(yè)
D.工業(yè)

A.一對(duì)一交互
B.信息準(zhǔn)時(shí)
C.消息及時(shí)
D.溝通方便

A.一般性投訴
B.較棘手的投訴
C.遭遇頑固的投訴客戶
D.困難性投訴