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答案：

是指消費(fèi)者在自己的合法權(quán)益受到經(jīng)營者侵害后，根據(jù)商品的和服務(wù)的問題、性質(zhì)，依法有權(quán)向有關(guān)行政部門主張自己的權(quán)利。

答案：

是指經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。