問答題

【簡答題】《鐵路旅客運輸服務質量標準》中，對客運乘務人員著裝有什么要求？

答案：著裝統(tǒng)一規(guī)范，整潔大方，佩帶職務標志。胸章（長方形職務標志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸無口袋時，佩戴在相應位置...

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【簡答題】《鐵路旅客運輸服務質量標準》規(guī)定，對旅客做到“三要、四心、五主動”的內容是什么？

答案：接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要實事求是；四心：接待旅客熱心，解答問題耐心，接受意見虛心，工作認真細心...

【簡答題】《鐵路旅客運輸服務質量標準》規(guī)定，對重點旅客做到服務 “三知三有”的內容是什么？

答案：

知座席、知到站、知困難；有登記、有服務、有交接。