多項(xiàng)選擇題

快速旅客列車服務(wù)質(zhì)量要求中，列車到站前，列車員通告（），并提前組織重點(diǎn)旅客到車門口等候下車。

A.站臺
B.站名
C.到開時刻
D.站停時間

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多項(xiàng)選擇題

普通旅客列車服務(wù)質(zhì)量要求中，要求乘務(wù)員行走、站立姿態(tài)端正。（）和出現(xiàn)其他不文明、不禮貌的動作。

A.不染彩色指甲、頭發(fā)；
B.不背手、插腰、抱膀、插兜；
C.不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背；
D.不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒；

多項(xiàng)選擇題

普通旅客列車服務(wù)質(zhì)量要求中，對旅客做到（）（接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要實(shí)事求是；接待旅客熱心，解答問事耐心，接受意見虛心，工作認(rèn)真細(xì)心；主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動介紹旅客須知，主動征求旅客意見）。

A.三知三有
B.三要
C.四心
D.五主動

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