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隨著市場競爭的日趨激烈,很多企業(yè)開始關注客戶需求、關注客戶服務,并逐步建立和完善()的服務體系。
A.以客服為中心
B.以客戶為中心
C.以客戶滿意為中心
D.以客戶需求為中心
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判斷題
客服代表遇到客戶在電話中情緒激動,破口大罵,出現(xiàn)侮辱性語句的騷擾來電,應保持冷靜,不與客戶爭執(zhí),禮貌的與客戶確認是否有業(yè)務問題,如客戶無回應,說明情況后使用結束與掛機。
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判斷題
客戶投訴處理完畢后,應在規(guī)定的時限內進行客戶回訪,內容包括征詢客戶對處理過程及處理結果的滿意程度,對處理結果不滿意的視情況開展第2次核實處理。
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