單項(xiàng)選擇題

做好服務(wù)工作的關(guān)鍵在于捉高服務(wù)員的（）。

A.創(chuàng)造能力
B.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
C.道德意識(shí)
D.服務(wù)意識(shí)

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)是以（）為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量的。

A.服務(wù)員自我評(píng)價(jià)
B.服務(wù)員服務(wù)水平
C.他人的主觀感受
D.上級(jí)的評(píng)價(jià)

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)工作質(zhì)量的好壞，取決于服務(wù)人員的（）。

A.素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)
B.態(tài)度和質(zhì)量
C.熱情和經(jīng)驗(yàn)
D.敬業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)