什么是“過度溝通”，列舉一些減少過度溝通的方法。

在工作場所中，以下哪個因素最容易導(dǎo)致不良溝通？（）

舉例說明身體語言如何影響溝通效果。

什么是“虛擬溝通”，列舉一些提高虛擬溝通效果的方法。

解釋“情境因素”在溝通中的作用。

如何在工作場所中有效地進(jìn)行反饋？（）

如何在新人培訓(xùn)中有效地傳達(dá)信息？（）

什么是“聽力”，列舉一些提高聽力的方法。

簡述如何在工作中有效地使用電子郵件。

在處理員工投訴時，以下哪個方法最容易導(dǎo)致失敗？（）