單項選擇題客戶投訴處理的技巧有注意傾聽、詢問、安撫（）
A、認真
B、解釋
C、重復
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1.單項選擇題VIP客戶投訴處理時限為普通客戶（）的時間。
A、1/2
B、2倍
C、1/4
D、4倍
2.單項選擇題對于決定受理的客戶申訴，申訴受理機構(gòu)應當在受理客戶申訴后多少個工作日內(nèi)將客戶申訴內(nèi)容和轉(zhuǎn)辦通知書發(fā)送被申訴人.（）
A、1個
B、2個
C、3個
3.單項選擇題對錯收話費實行雙倍返還以自然月為周期，對當月實時話費的錯收（）雙倍返還。
A、給予
B、暫不給予
4.單項選擇題與潛在客戶聯(lián)系的方法不包括（）。
A、寫信
B、上門推銷
C、打電話
D、登廣告
5.單項選擇題與客戶進行交往的過程中，客戶經(jīng)理主要應掌握的技巧不包括（）。
A、語言技巧
B、交際技巧
C、業(yè)務技巧
D、選擇技巧
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