單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，乘務(wù)員值乘時，應(yīng)使用普通話，服務(wù)語言表達（），口齒清楚。

A.熱情、大方
B.規(guī)范、準(zhǔn)確
C.文明、周到
D.和藹、可親

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